1. Formalización del contrato y entrega de productos
Cuando realizas un pedido de productos de EDERMIUM, tu contrato se celebra con LINOAR BELLEZA, S.L., con CIF B01583152 y domicilio en C/ Isasi, Nº 25, Llodio (Álava).
Al pinchar en «Comprar» estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta, una vez realices el pago y recibas nuestra confirmación el contrato será vinculante.
Si una vez realizado el pago, el producto no está disponible, te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible.
Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.
2. Proceso de compra
Tu primera compra
Elige tu producto –> Añádelo al carrito –> Ve al carrito, si tienes un cupón, aplícalo* y haz click en FINALIZAR COMPRA –> Completas el formulario y eliges la forma de pago*.
*Si has olvidado aplicar el cupón podrás hacerlo antes de pagar
Siguientes compras
Tienes opción de crear una cuenta durante el proceso de compra, si ya los has hecho sólo tendrás que identificarte, no es necesario que vuelvas a facilitar tus datos.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.
Te avisaremos cuando el pedido esté preparado, y te enviaremos el código de seguimiento.
3. Precios
Los precios de los productos son los indicados en la descripción del producto.
Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido.
Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable.
Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad o, en su caso, propiedad del colaborador de EDERMIUM correspondiente.
4. Envío
Queremos que te mimes y que los gastos de envío no sean un problema para ti, por eso en los envíos nacionales a la península los gastos de envío serán GRATIS, siempre que tu pedido sea superior a 59 €. Los pedidos inferiores tendrán un coste de 3,95 € iva incluído.
Si tenemos que enviarte el pedido a las Islas Baleares, para que el pedido te salga gratis ha de tener un importe mínimo de 79 €, para pedidos inferiores a las islas los gastos de envío serán de 4,95 €.
El plazo de entrega es de 24/48h para envíos a la península, de 48/72h para envíos a Baleares y Portugal Península.
Condiciones de envío:
Recibirás el paquete según el plazo establecido.
Los cambios de dirección de entrega, una vez se haya efectuado el envío, se cobrarán como un nuevo envío.
Los gastos de envío por posibles errores por parte del comprador, al facilitar la dirección de entrega, corren a cargo del comprador.
No te olvides de indicarnos tu número de teléfono, para facilitar al trasportista la entrega en caso de que no estes en el domicilio en el momento de la entrega.
Si tienes alguna anotación que consideres importante para el transportista, marca la casilla de “Añade una nota a tu pedido” y utiliza la caja para ello.
5. Medios de pago
La adquisición de servicios o productos a través de edermium.com permite las siguientes formas de pago:
Paypal
Si seleccionas Paypal como método de pago, serás redirigido a su plataforma para finalizar el pago, durante el proceso de compra.
Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en su página.
Si no tienes cuenta en Paypal, puedes iniciar sesión como visitante y abrirte una en PayPal para confirmar el pago.
Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos.
Durante el proceso de pago deberás confirmar el pago. En algunos casos pueden ocurrir errores de tramitación en la página web de PayPal, en ese caso Paypal, te enviará un enlace por email para que confirmes el pedido.
Si devuelves algún artículo, el importe se abonará a tu cuenta PayPal. Desde ella, podrás decidir si quieres transferir ese dinero a tu cuenta bancaria o dejarlo en Paypal.
Visa
El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura, mediante la pasarela de pago Redsys.
Aceptamos el pago vía MasterCard, Visa.
El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente después de enviar tu pedido.
En caso de devolución, abonaremos el importe pagado a la cuenta asociada a tu tarjeta de crédito.
La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL que hace que el pago con tarjeta de crédito sea muy seguro.
Si prefirieras pagar mediante transferencia bancaria, deberas elegir esa opción en el momento de confirmar el pedido y aceptar. En la última pantalla te saldrá la información del pedido y los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas hacer la transferencia.
Ten en cuenta que si escoges este método de pago, no procederemos a la preparación del pedido hasta que veamos el ingreso en nuestra cuenta.
Todos nuestros productos incluyen el 21% de IVA.
6. Vales promocionales y cómo canjearlos
Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.
Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido.
7. Derecho legal de desistimiento con respecto a los productos de EDERMIUM
Cuando compres productos de EDERMIUM, dispones de un derecho legal de desistimiento.
Lo primero que debes saber es qué si decides devolver un producto, puedes utilizar la etiqueta para devoluciones que acompaña al pedido, o puedes imprimirla en la página de tu cuenta de cliente.
Si no dispones de impresora, tienes problemas para descargar la etiqueta o necesitas una nueva, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente para solicitar una (véase información de contacto más adelante). Para ayudarnos a evitar costes innecesarios te rogamos que utilices siempre la etiqueta para devoluciones cuando devuelvas productos.
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:
Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo por correo electrónico: pedidos@edermium.com la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
Al email debes adjuntar un archivo en el que se incluya la siguiente información:
A la atención de EDERMIUM
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/:
— pedido el (*)/recibido el (*)
— nombre del consumidor o consumidores
— Dirección del consumidor o de los consumidores
— Fecha
— Firma
(*) Elimina lo que no corresponda
Tienes la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente desde tu área de cliente. La opción se mostrará disponible una vez realices una compra.
Consecuencias del desistimiento
Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso.
Aunque nuestros productos son fabulosos, y te van a encantar, tienes derecho a cambiar de opinión, puedes desistir de la compra sin darnos ningún motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Eso sí, los productos deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.
Los gastos de devolución del producto corren de tu cuenta.
Te rembolsaremos el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original y los gastos que origine la devolución también son de tu cuenta.
También puedes devolver el pedido en nuestro almacén o en nuestro centro de belleza. Calle Baias, 6. Local. Llodio, Álava
Una vez que llegue a nosotros, te devolveremos tu dinero a la forma original de pago.
Pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Deberás asumir el coste directo de devolución del producto. Se calcula que dicho coste será similar al que has pagado en el envío.
8. Daños en la mercancía
En caso de que la caja del pedido presente alguna irregularidad (esté dañada, mojada, etc.), contacta con nosotros lo antes posible.
Si has recibido un producto que no nos has pedido, no se corresponda al publicado en edermium.com, o está dañado, tienes un plazo máximo de 72h para comunicarlo. Por lo que debes enviar un email cuanto antes indicando que quieres hacer una devolución por algunos de estos motivos mencionados anteriormente, y adjuntar fotos del producto en cuestión donde sea visible el daño. Este plazo nos lo marca el transportista por lo que, si se te pasa el plazo, y has abierto el producto, ya no podrás devolverlo. Recuerda, para desistir, el producto debe estar sin signos de uso o manipulación.
Igualmente, si recibes el paquete en buen estado y después de abrirlo compruebas que falta un producto o el producto esta dañado en envase, composición o funcionamiento (en el caso de aparatos electrónicos) por favor, contacte con nosotros dentro del plazo de 3 días naturales (llamando al 34+ 688696824 o enviando un mensaje a pedidos@edermium.com. En este caso también debes incluir fotos y explicar el problema, así daremos solución lo antes posible.
En caso de que la devolución sea por los motivos indicados, y la mercancía esté dañada o hayas recibido un pedido erróneo, te devolveremos los gastos de envío en caso de que los hayas pagado y los gastos de devolución serán a cargo de EDERMIUM.
Ten en cuenta que deberas enviarnos la mercancía defectuosa o errónea a fin de comprobar su estado y proceder al reembolso del dinero o de realizar un nuevo envío desde nuestros almacenes.
Las quejas realizadas después del plazo indicado no serán consideradas.
9. Atención al cliente
Para cualquier pregunta, contacta con nosotros.
Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales.
10. Responsabilidad legal por defectos e información adicional
Solo las personas mayores de 18 años pueden usar las ofertas disponibles en edermium.com.
Cada cliente tiene derecho a mantener una única cuenta de cliente en EDERMIUM al mismo tiempo.
Nos reservamos el derecho de eliminar registros múltiples.
